impossible ouvrir mon fichier

[danesi]

MS comptes bancaires refuse d ouvrir mon fichier de comptes qui est sur un DD externe en me disant : dossier occupe autre utilisateur ou en lecture seule

je suis le seul a utiliser sur mon PC le logiciel
le fichier est stocke sur un DD externe suite a mon changement d ordi

comment faire ?

merci

[Support Technique]

Vérifiez que votre fichier n'est pas en lecture seule, que vous avez les droits d'écriture dans le répertoire
Vérifiez également que votre antivirus ne bloque pas l'accès au fichier
Au besoin, déplacez le fichier dans un autre dossier

[danesi]

bonjour
le fichier n est pas en lecture seule
j ai change de dossier
je ne sais pas comment voir si j ai des droits d ecriture ??? je ne sais pas non plus comment savoir si c est l anti virus qui bloque impossible de desactiver mac afee
par ailleurs pourquoi puis je l ouvrir sur mon ancien ordi et pas sur celui là ?

merci de votre interet

[Support Technique]

Le fait de ne pas pouvoir ouvrir un fichier en écriture sont multiples et viennent souvent du système d'exploitation (lecture seule, répertoire sur lequel vous n'avez pas les droits de modification, profil connecté différent du profil de création du fichier)

[patschw]

Bonjour,
Vous n'avez pas précisé :
- s'il a toujours été impossible de l'ouvrir à cet emplacement externe ;
- si vous avez tenté une autre copie du dossier sur ce DD.

Essayez de transférez le ficher du dossier sur une clé USB pour être certain que cela ne vient pas, soit d'une propriété particulière du DD externe, soit d'un incident survenu au moment du transfert du fichier.

Cordialement,

[danesi]

bonjour et un grand merci
j ai sauvegarde mon dossier vers une cle USB et j ai pu l ouvrir sur mon nouvel ordi,
encore un grand merci

Patrick

[Support Technique]

Utilisez vous Bitdefender comme antivirus ?

Nous avons eu plusieurs remontées de nos clients qui remontent de pareilles anomalies avec Bit Defender. Le problème vient donc plus de Bitdefender que de MS Comptes Bancaires.
Faute de savoir reproduire le phénomène, nous ne pouvons pour le moment trouver la parade, si ce n'est copier le fichier dans un autre répertoire.

A priori, Bitdefender interdirait la modification de fichiers qui ne se trouvent pas dans le répertoire \Mes documents liés au profil Windows connecté (c'est votre cas, étant donné que vous avez un dossier intitulé "D:\Mes documents" qui n'est pas le dossier standard des documents proposé par Windows)

Nous continuons nos investigations et vous tenons informé de la suite.

[Support Technique]

Une note sur la configuration de Bitdefender : viewtopic.php?f=26&t=982